CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
 Hỏi: Khi nào thì hệ thống bắt đầu thu phí gửi quả tặng? Tôi gọi vào 9999 đã bị tính tiền gửi quà tặng chưa?
Đáp: Bạn có thể gọi vào nick Skype của tổng đài, chat tiếp số 9999 để nghe nhạc và thao tác đặt quà mà không tốn bất cứ phí nào. Chỉ khi nào bạn hoàn tất việc gửi quà tặng đến bước cuối cùng và nghe: “Chúc mừng bạn, bạn vừa tạo quà tặng thành công” thì mới bị thu phí như hệ thống thông báo, chẳng hạn gửi bài hát đến người nhận tại Việt Nam là 50 đơn vị (tức 50 yên hoặc 50 đơn vị đương ứng bằng tiền tệ mà bạn đã mua thẻ gọi điện thoại quốc tế thông qua các hệ thống phân phối).
 Hỏi: Nếu quà tặng gửi đi mà người nhận không bắt máy thì có bị tính tiền không?
Đáp: Không! Mặc dù ngay khi đặt quà tặng thành công, bạn sẽ bị thu phí gửi qùa tặng. Tuy nhiên, khi đến giờ hẹn gửi, hệ thống sẽ tự động gọi vào điện thoại của người nhận và gửi quà tặng. Nếu người nhận không bắt máy, hệ thống sẽ cố gắng gọi lại 5 lần, mỗi lần cách nhau 10 phút. Nếu sau 5 lần gọi mà vẫn không thành công, quà tặng xem như gửi thất bại và hệ thống sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản cho bạn.
Hỏi: Làm sao tôi biết quà tặng đã gửi thành công hay chưa, và người nhận đã nghe quà tặng của tôi trong bao lâu ?
Đáp: Để xem tất cả thông tin liên quan đến những quà tặng mà bạn đã gửi, truy cập vào website: http://www.mp3vietnam.com. Đăng nhập vào tài khoản và vào mục “QUẢN LÝ QUÀ TẶNG ÂM NHẠC” để xem chi tiết. Chú ý rằng, tài khoản đăng nhập chính là username và mật khẩu mà bạn dùng để gọi điện bằng thẻ do chúng tôi phát hành.
Hỏi: Làm sao để nạp tiền và gửi quà tặng?
Đáp: Tài khoản gửi quà tặng âm nhạc chính là tài khoản gọi điện, vì vậy bạn cần liên lạc đại lý gần nhất để mua thẻ hoặc nạp tiền qua hệ thống siêu thị 24h (nếu bạn là khách hàng tại Nhật Bản) hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng qua hệ thống paypal.com (nếu bạn ở các nước khác ngoài Nhật Bản). Cách nạp tiền, xem hướng dẫn hoặc gọi điện tư vấn trung tâm phát hành thẻ gọi điện cho bạn!
Hỏi: Tôi muốn gửi quà tặng cho người đang sống ở nước ngoài nhưng không rõ múi giờ tại khu vực mà họ đang sống, làm sao để tôi hẹn giờ cho đúng với ý muốn của tôi?
Đáp: Ngày và giờ bạn nhập được tính theo giờ địa phương của người nhận. Hệ thống sẽ dựa vào số điện thoại người nhận để gửi quà tặng theo đúng múi giờ tại địa phương của người nhận. Do đó, bạn không cần quan tâm đến việc chênh lệch múi giờ.
Ví dụ:
- Bạn hẹn giờ gửi là 08:00 và gửi đến số điện thoại 84936030181 – Đúng 08:00 giờ sáng, giờ Việt Nam, hệ thống sẽ gọi và gửi quà tặng đến người này.
- Bạn hẹn giờ gửi là 08:00 và gửi đến số điện thoại 818040861488 – Đúng 08:00 giờ sáng, giờ Tokyo - Nhật Bản, hệ thống sẽ gọi và gửi quà tặng đến người này
Hỏi: Tôi phải làm gì nếu không tìm thấy mã số bài hát mà mình yêu thích?
Đáp: Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản trên website mp3vietnam.com và gửi yêu cầu bài hát từ mục "YÊU CẦU NHẠC" hoặc liên hệ với trung tâm hỗ trợ Mp3Vietnam.com
Trung tâm hỗ trợ Mp3VietNam.Com
 Tại Việt Nam: 08.7305.1271 / 093.6030.181
Tại Nhật Bản: 050.1541.9884 / 090.9902.5652 |
